اهمیت همه اضلاع وفاداری سازمانی

در سال‌های اخیر، مفهوم «وفاداری سازمانی» دوباره به یکی از موضوعات محوری مدیریت تبدیل شده است. اما برخلاف گذشته، دیگر نمی‌توان آن را یک ویژگی اخلاقی یا عاطفی دانست.

پنج گام برای درک ویژگی‌های برندتان از زاویه دید خریدار؛

راهنمای نقشه‌برداری سفر مشتری

کلید موفقیت هر کسب‌وکاری، درک مشتریان است. «نقشه‌برداری سفر مشتری» (Customer Journey Mapping) در واقع دریچه‌ای است تا کسب‌وکار خود را از زاویه دید مشتریان ببینید. این رویکرد به شما کمک می‌کند فراتر از اعداد و داده‌ها، احساسات، نیازها و رفتار واقعی مخاطبان را احساس کنید.

اخبار مدیران روزنامه شماره ۶۴۵۳

شنبه، ۱۵ آذر ۱۴۰۴

روش‌های مدیریت پدیده «سرریز» در کسب‌وکار؛
روزنامه شماره ۶۴۵۳

وقتی بحران دیگران، اعتبارت را خدشه‌دار می‌کند

اعتبار یک شرکت می‌تواند حتی زمانی که هیچ اشتباهی نکرده است، آسیب ببیند. وقتی یکی از شرکت‌های همتای شما یک بحران را تجربه می‌کند (مثلا ایمنی یک محصول شکست می‌خورد، قوانین را نقض می‌کند یا یک رسوایی بزرگ به بار می‌آورد)، مشتریان، سرمایه‌گذاران و قانون‌گذاران اغلب تصور می‌کنند که سایر شرکت‌های فعال در صنعتی مشابه نیز ممکن است ضعف‌ها و مشکلاتی داشته باشند.
روزنامه شماره ۶۴۵۳

چگونه تعادل احساسی خود را بازیابید

به‌عنوان یک مربی هوش هیجانی این سوال بسیار از من پرسیده می‌شود که: «چطور احساساتم را کنترل می‌کنم؟» طی سال‌ها، هزاران ایمیل از خوانندگانی دریافت کرده‌ام که گرفتار چرخه‌ تفکر احساسی شده‌اند؛ وضعیتی که باعث می‌شود حرف‌هایی بزنند یا کارهایی انجام دهند که بعدا از آن پشیمان می‌شوند و این موضوع در اغلب اوقات، به آسیب دیدن نزدیک‌ترین روابط آنها، اعم از شغلی و شخصی منجر می‌شود. نکته اینجاست که احساسات بد نیستند. در واقع احساس همان چیزی است که ما را انسان می‌سازد که اتفاقا چیز خوبی است.
روزنامه شماره ۶۴۵۳

بدون اسلاید بازیگر اصلی سخنرانی باشید

در کنفرانسی شرکت کرده بودم که مدیر یک شرکت مخابراتی داشت مطالبی را به صورت اسلایدهای پاورپوینت ارائه می‌داد. ارائه خیلی فنی بود ولی مشکل اصلی این نبود. جلسه کسل‌کننده بود چون سخنران فقط اسلاید پشت اسلاید نشان می‌داد و هیچ ارتباط واقعی‌ای با مخاطبش برقرار نمی‌کرد. جلسه یک ساعت طول کشید. وقتی تمام شد، همه حاضران از اتاق خارج شدند ولی مدیر همچنان داشت حرف می‌زد.